يقوم المستخدم بعملية اللجوء إلى هذا الخيار عند نسيانه لكلمة المرور و رغبته باسترجاعها، عن طريق اتباع الخطوات التالية:

• من خلال صفحة المساعدة يقوم المستخدم بعملية الضغط على الخيار الأول "نسيت كلمة المرور"، كما هو موضح في النموذج (17)
• بعد ذلك، يقوم المستخدم بعملية تعبئة البيانات الخاصة به و التي تشمل: اسم المستخدم، و البريد الإلكتروني المسجل في الحساب، و رقم الهاتف المتحرك المسجل في الحساب، و كيفية رغبة المستخدم بالحصول على كلمة المرور (عن طريق البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو الاثنين معاً)، ثم الضغط على زر "إرسال"، كما هو موضح في النموذج (18)